Par Florentin Fouligny
Suivi public des tickets : permet à vos clients de suivre en temps réel l’évolution de leurs demandes via l’espace client.
Tickets internes liés : créez des sous-tickets internes pour le suivi technique ou les échanges entre équipes sans impacter la vue client.
Commentaires internes et collaboratifs : plusieurs staff peuvent intervenir sur un même ticket avec un fil d’échanges clair et hiérarchisé et interne
Supervision et performance
Tableau de bord dynamique : vision globale sur les performances du support, les SLA, les délais de réponse et la charge par staff.
Rapports automatiques : exportez des statistiques par période, client ou service pour une analyse précise.
Suivi des SLA et des priorités : configuration des niveaux de service selon les contrats ou types de clients.
Réponse programmé (Ce message à tel heure tel jours)
Horaire de support (configurable)
Panneau avec toutes les données du clients (vue rapide compatible toutes extensions)
Réponse pré-écrite par le support (facilite les questions répétitive)
Français
English