Règles avancées d’accès au support

Ajouter un système de règles d’accès au support permettant de contrôler l’ouverture des tickets selon le service lié, son statut, ses options et le département choisi.

L’administrateur pourrait obliger la liaison d’un ticket à un service actif, suspendu ou en attente, exiger une option comme “Support Premium” ou “Infogérance”, définir des services sans support inclus, et bloquer certains départements ou priorités selon les droits du client.

Cela permettrait de mieux gérer les offres gratuites, premium ou sans assistance, tout en limitant l’accès aux priorités élevées aux clients éligibles.