Support par e-mail bidirectionnel

Permettre aux clients de répondre directement aux e-mails de support (notifications de tickets) depuis leur messagerie habituelle. Chaque réponse par e-mail (incluant du texte et des pièces jointes) sera automatiquement récupérée et ajoutée au ticket existant dans l'espace client, sans que le client ait besoin de se reconnecter à son compte.

🔹 Fonctionnalités côté client :

• Les e-mails envoyés depuis le système de tickets auront une adresse de réponse de type ticket+{id}@support.domain.com.

• Lorsqu'un client répond à ce mail :

  • Sa réponse est automatiquement ajoutée au ticket sous forme de message.
  • Les éventuelles pièces jointes sont enregistrées et consultables dans l’interface.
• Le client peut continuer une discussion complète simplement en répondant par e-mail, sans avoir besoin de se connecter à l’espace client.

🔹 Bénéfices :

• Expérience fluide et naturelle pour les utilisateurs.
• Support amélioré sans changement d’habitudes pour le client.
• Suivi centralisé dans l’interface des tickets ClientXCMS (même pour les réponses e-mail).

🔹 Intégration technique prévue :

• Utilisation de Mailgun (ou autre fournisseur SMTP avec webhook) pour réceptionner et parser les e-mails entrants.
• Traitement automatique via une route API dédiée dans ClientXCMS.
• Liaison au ticket via l’adresse reply-to personnalisée.
• Gestion sécurisée des pièces jointes et anti-spam basique (ex : token ou validation expéditeur).