Idée

Centralisez les suggestions, identifiez les priorités grâce aux votes et communiquez directement avec votre communauté depuis CLIENTXCMS.

Vos clients ont des idées pour améliorer vos services, mais leurs suggestions sont souvent dispersées entre les tickets, les e-mails et les conversations privées. Idea rassemble tous ces retours dans un portail communautaire directement intégré à votre espace client CLIENTXCMS.

Chaque utilisateur peut proposer une amélioration, consulter les demandes existantes, voter pour les idées qui lui semblent les plus importantes et participer aux discussions. Votre équipe dispose ainsi d'une vision claire des attentes de sa communauté et peut prendre ses décisions en s'appuyant sur des retours concrets.

Une expérience simple pour vos clients

Le portail Idea permet de rechercher et de trier les suggestions, puis de les filtrer selon leur statut ou leur catégorie. Les tags facilitent la navigation entre les différents produits, services et types d'améliorations.

Lorsqu'un client ne trouve pas de suggestion correspondant à son besoin, il peut publier sa propre idée avec un titre, une description et les tags appropriés. Les demandes similaires restent visibles par toute la communauté, ce qui favorise les échanges et évite que les retours restent isolés.

Sur la page d'une idée, les utilisateurs peuvent :

• voter ou retirer leur vote ;
  
• suivre la proposition ou arrêter de la suivre ;
  
• consulter son statut et ses tags ;
  
• lire les commentaires de la communauté ;
  
• participer à la discussion ;
  
• consulter la réponse officielle de votre équipe.
  
  
  
  

  Une feuille de route claire et transparente
  

  
  Les statuts Ouvert, Planifié, En cours, Terminé, Refusé et Dupliqué permettent de communiquer simplement l'avancement de chaque proposition. Les clients savent quelles demandes sont étudiées, lesquelles rejoignent votre feuille de route et quelles améliorations ont déjà été réalisées.
  
  Les réponses officielles sont mises en évidence dans la discussion. Votre équipe peut ainsi confirmer la prise en compte d'une idée, annoncer sa planification, partager une avancée ou expliquer une décision sans que cette information se perde parmi les commentaires.
  
  Cette transparence valorise les contributions de vos clients et renforce leur confiance dans l'évolution de vos services.
  
  

  Une gestion entièrement intégrée à CLIENTXCMS
  

  
  Idea possède son propre espace de gestion dans les paramètres de CLIENTXCMS. Les outils nécessaires à l'organisation des suggestions sont réunis en trois sections : les idées, les commentaires et les tags.
  
  
  
  La liste administrative permet de rechercher les idées et de les filtrer par statut ou par tag. Les informations essentielles, comme le nombre de votes et de commentaires, aident votre équipe à repérer rapidement les sujets qui mobilisent le plus la communauté.
  
  Les administrateurs peuvent gérer les propositions, mettre à jour leur statut et leurs tags, puis publier une réponse officielle pour informer les utilisateurs concernés.
  
  
  
  

  Gardez des échanges constructifs
  

  
  Tous les commentaires sont centralisés dans une interface de modération. Votre équipe peut rechercher les contributions, utiliser les filtres disponibles et supprimer les messages inappropriés ou devenus inutiles.
  
  Vous conservez ainsi un espace de discussion lisible, pertinent et accueillant pour l'ensemble de votre communauté.
  
  
  
  

  Organisez les suggestions à votre façon
  

  
  Les tags permettent de classer les idées par produit, module, thème ou type de demande. Chaque tag dispose d'un nom, d'un slug et d'une couleur personnalisable.
  
  Un tag peut être rendu public afin d'aider les clients à parcourir et catégoriser les suggestions, ou conservé en interne pour répondre aux besoins d'organisation de votre équipe.
  
  
  
  

  Fonctionnalités principales
  

  
  

• Portail de suggestions intégré à l'espace client CLIENTXCMS
  
• Publication et consultation des idées de la communauté
  
• Votes pour identifier les améliorations les plus demandées
  
• Suivi des propositions par les utilisateurs
  
• Commentaires et discussions communautaires
  
• Réponses officielles clairement mises en évidence
  
• Recherche, tri et filtres par statut ou par tag
  
• Six statuts pour communiquer l'avancement de la feuille de route
  
• Gestion administrative centralisée des idées
  
• Modération des commentaires
  
• Tags personnalisables, publics ou internes
  
  

  Pourquoi choisir Idea ?
  

  
  Avec Idea, les retours clients deviennent une ressource directement exploitable. Vous identifiez plus facilement les attentes prioritaires, réduisez la dispersion des suggestions et montrez concrètement à votre communauté que ses contributions participent à l'évolution de vos services.
  
  Tout reste accessible depuis CLIENTXCMS : vos clients conservent leur environnement habituel et votre équipe n'a pas besoin de multiplier les plateformes externes.